مشکل در نمایش سفارش در ووکامرس

با سلام یکی از مشتریان به ما اعلام کرده که یکی از  محصولات سایت را خریداری کرده و پول هم پرداخت کرده اما سفارشی برای ایشون ثبت نشده پس از بررسی متوجه شدیم که پول از حساب ایشان کم شده و به درگاه نیز نشسته اما در ووکامرس هیچ خبری از سفارش این مشتری نیست بنظرتون علت میتونه از کجا باشه